Fortrydelsesret

Når du køber et digitalt produkt hos SlimeHost, har du 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du inden for 14 dage kan fortryde dit køb og få pengene retur – så længe du ikke allerede har downloadet eller taget produktet i brug.
Når produktet først er hentet eller aktiveret, bortfalder fortrydelsesretten. Nogle digitale produkter kan desuden være undtaget, og vi anbefaler derfor, at du læser vores fulde servicevilkår for at se præcis, hvad der gælder for dit køb.

Betaling

Hos SlimeHost kan du betale sikkert via Stripe eller Mobilpay. Når du går til betaling, bliver du automatisk sendt til en sikker betalingsside, hvor du indtaster dine oplysninger. Vi gemmer ikke dine kort- eller kontooplysninger – alt håndteres direkte af vores betalingspartnere med kryptering.
Betalingen gennemføres med det samme, når du afslutter købet. Hvis vi på et tidspunkt ændrer vores betalingsmetoder, vil det altid fremgå tydeligt på vores hjemmeside.

Data og DDoS-beskyttelse

Vi beskytter dine data med høj sikkerhed og tager daglige backups for at minimere risikoen for tab. Alle vores systemer er sikret mod uautoriseret adgang, men vi kan ikke garantere, at datatab aldrig kan ske – for eksempel som følge af tekniske fejl eller udefrakommende angreb.
Vores infrastruktur er beskyttet med Hetzner DDOS Protection, som hjælper os med at holde dine tjenester stabile og online. Skulle der alligevel opstå problemer, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at gendanne normal drift hurtigt.
Har du spørgsmål til, hvordan vi håndterer sikkerhed eller databeskyttelse, er du altid velkommen til at kontakte os.

Support

Vi vil gerne give dig den bedst mulige oplevelse, og derfor tilbyder vi personlig support. Du kan få hjælp via vores ticket-system, som sender din sag direkte til en medarbejder, eller ved at skrive til os på hej(at)slimehost.dk.
Hvis du ønsker hurtige svar på mindre spørgsmål, kan du også kontakte os via Discord, men vi anbefaler at bruge tickets eller e-mail til alt, der kræver konkret hjælp med dit produkt.
Vi bestræber os altid på at svare hurtigt og finde løsninger, så du kommer videre uden besvær.

Midlertidig suspendering

Vi kan i særlige tilfælde vælge at suspendere en konto eller tjeneste, hvis brugeren overtræder vores regler, eller hvis det er nødvendigt for at beskytte systemet og andre kunder.
Hvis din tjeneste bliver midlertidigt lukket, vil du modtage besked om årsagen og vejledning i, hvordan problemet kan løses. Vi ser suspendering som en sidste udvej og forsøger altid først at finde en løsning gennem dialog.

Opsigelse

Du kan opsige dine tjenester hos SlimeHost når som helst via din konto på vores hjemmeside. Når opsigelsen er gennemført, modtager du en bekræftelse fra os.
Har du et aktivt abonnement, fortsætter det indtil den nuværende betalingsperiode udløber. Vi refunderer som udgangspunkt ikke betalinger for perioder, der allerede er startet.
Vi anbefaler derfor at opsige i god tid, hvis du ønsker at stoppe. Skulle der opstå problemer, hjælper vi naturligvis med at sikre en hurtig afslutning.

Behandling af persondata

Beskyttelsen af dine personlige oplysninger er vigtig for os. Når du bruger SlimeHost, accepterer du vores privatlivspolitik, som beskriver, hvordan vi indsamler, opbevarer og beskytter dine data.
Vi opdaterer jævnligt vores politik, så du altid kan se, hvordan vi håndterer dine oplysninger. Du kan læse den fulde privatlivspolitik på vores hjemmeside eller kontakte os, hvis du har spørgsmål.

Adgang til din server

For at kunne yde teknisk support og sikre korrekt drift, har vores teknikere adgang til visse serverfiler og logdata. Det kan være nødvendigt for at fejlfinde eller forhindre misbrug.
Vi håndterer alle oplysninger med fuld fortrolighed og følger gældende databeskyttelseslovgivning. Data bruges udelukkende til drift og support – aldrig til tredjepartsformål.

Opsætning af produkter

Når du bestiller et produkt hos os, kan det enten blive oprettet automatisk eller manuelt afhængigt af produktet. Ved automatisk opsætning bliver serveren gjort klar med det samme. Ved manuel opsætning skal du selv konfigurere den via vores kontrolpanel.
Det er dit ansvar som kunde at sikre, at serveren sættes korrekt op. Vores support kan vejlede, men vi installerer ikke plugins, verdener eller andre tilpasninger, der ligger uden for standardopsætningen.

Minecraft EULA

Ved at bruge SlimeHost accepterer du Mojangs Minecraft EULA. Du er som bruger selv ansvarlig for, at din server overholder disse retningslinjer.
Vi påtager os ikke ansvar for konsekvenser af eventuelle overtrædelser, men vi hjælper gerne, hvis du er i tvivl om, hvordan du kan sikre, at din server følger reglerne.

Lagerplads

Kunder får den plads de har i deres pakke. Pladsen må kun bruges til filer, der er relevante for serverdriften – ikke til privat opbevaring eller ulovligt materiale.
Vi overvåger mængden af brugt lagerplads for at sikre, at alt fungerer som det skal. Hvis lageret bruges forkert, kan vi blive nødt til at gribe ind.
SlimeHost kan ikke holdes ansvarlig for tab af data som følge af forkert brug eller manglende backup fra brugerens side.